Telcel le ofrece la posibilidad de contratar Max con cargo a tu línea Telcel. Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan tarifario (pospago y mixto masivo) y que, al momento de solicitar la contratación: 1) estén al corriente en los pagos de todos los segmentos de la factura Telcel, y 2) no hayan incurrido en adeudos de pago de cualquiera de los segmentos de la factura Telcel en los últimos 6 meses.
No disponible para usuarios con plan tarifario correspondiente al segmento corporativo/empresarial o usuarios del sistema Amigo de Telcel (prepago).
El servicio Max es un servicio de video Streaming a través de Internet que ofrece contenidos audiovisuales como series y películas, el cual se puede disfrutar hasta en dos pantallas en simultáneo. Además, el servicio Max permite descargas de hasta 30 contenidos para reproducción sin conexión a Internet hasta en todos sus dispositivos. Se recomienda el uso de una conexión WiFi.
El precio del servicio solamente cubre la suscripción al servicio Max. El servicio de Max requiere de una conexión activa a Internet (fija o móvil), no incluida. El uso del servicio Max y descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Telcel debitará los Megabytes (MB) incluidos en el plan tarifario o paquete activado, al término de éstos, se cobrará bajo demanda por MB conforme a la tarifa por MB adicional establecida para el plan contratado. Se recomienda el uso de una conexión WiFi para la reproducción y descarga de contenidos.
La contratación del servicio Max se podrá realizar a través del portal de autogestión: Mi Telcel (www.mitelcel.com y/o App), www.telcel.com o cualquier otro canal de activación que Telcel haga disponible en el futuro. A partir de la recepción del SMS de confirmación el servicio se considera activo. Es responsabilidad del usuario realizar su registro para poder comenzar a visualizar contenido.
El usuario deberá realizar el registro de su cuenta Max a través de los medios que Telcel pone a disposición del usuario y que continúa en el sitio https://www.max.com/providers para finalizar la activación correspondiente. No se podrá comenzar a utilizar el servicio Max hasta que no se haya finalizado el registro del usuario por los medios que Telcel establece. Es total responsabilidad del usuario cumplir con este flujo.
No es posible asociar cuentas de Max previamente activas con otra forma de pago. Si el usuario ya tiene una cuenta de Max activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Telcel, deberá dar de baja su medio de pago anterior antes de iniciar el proceso de contratación a través de Telcel. Este previo es total responsabilidad del usuario, Telcel no se hace responsable por cualquier cobro adicional, duplicado o adicional que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
La contratación y pago del servicio Max es independiente a los servicios de telecomunicaciones provistos por Telcel que se tengan contratados (plan tarifario y/o paquetes adicionales). La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea sobre la cual se activa.
El precio del servicio Max es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en www.max.com.
El cargo recurrente mensual por el servicio será de $199 (IVA incluido) y se aplicará al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Telcel tenga disponibles.
El cargo se realiza con base en el ciclo de facturación asignado al cliente Telcel, y se cobrará el importe completo el día de la contratación del servicio Max y la recurrencia de cobro mensual iniciará en la fecha de corte de la línea, por lo que, si el usuario se suscribe al servicio Max muy cercano a su fecha de corte, es posible que ocurran 2 cargos en el mismo mes de la contratación.
La prestación del servicio ofrecido por Max es derivado de una relación contractual entre Usted (el usuario) y Max.
Max es responsable de la prestación satisfactoria del servicio que ofrece, así como, de los contenidos puestos a disposición a través de sus plataformas en Internet o aplicaciones móviles y los cargos realizados a su cuenta. Telcel únicamente es responsable de la facturación y cancelación a través de Telcel.
El servicio Max es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles o en un establecimiento o área comercial o abierto al público (por ejemplo, un vestíbulo, bar, restaurante, comedor, estadio, casino, club, café, teatro, etc.) ni podrán montar un negocio utilizando el contenido de Max o el servicio Max, sea o no con fines de lucro.
El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio Max se dará de manera inmediata a partir del momento en que el suscriptor solicite ser dado de baja y no se hará ninguna devolución por el servicio Max que ya haya sido pagado por el suscriptor y que no reciba.
Usted (el usuario) puede cancelar la suscripción en el momento que lo desee. La cancelación será aplicada de forma inmediata, por lo que se recomienda al usuario realizarla antes de la siguiente fecha de corte de la línea.
La cancelación puede realizarse desde Mi Telcel (Web o App), en algún Centro de Atención a Usuarios. No es posible cancelar desde el sitio de Max.
Si el usuario cancela su suscripción a Max contratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Telcel, deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial.
Los precios comunicados incluyen el IVA vigente a la fecha de activación. La tasa del impuesto puede variar de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal del Impuesto al Valor Agregado vigente al momento de la contratación.
El costo total de la suscripción se mostrará en el Estado de Cuenta Telcel emitido mensualmente al usuario, dentro del segmento de servicios a nombre y por cuenta de terceros.
El servicio de Max es prestado por WarnerMedia Direct Latin America, LLC.
Al contratar el servicio Max con cargo a su número Telcel, Usted (el usuario), autoriza a Telcel para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual de Max.
Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que Max ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago Telcel.
La suscripción al servicio Max se cobra por adelantado. Consulte política de reembolsos (si aplica) en www.max.com. Telcel no realiza reembolsos o ajustes por el servicio, sin una previa autorización formal por parte de Max para cada caso.
Si Usted (el usuario) inicia la portabilidad (port-out) o decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan tarifario), el servicio Max será también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio nuevamente directamente con Max a través de sus canales de activación.
Si su servicio de telecomunicaciones es suspendido por falta de pago, se cancelará de inmediato el servicio Max, pudiendo reactivarlo una vez que se haya regularizado el pago. Cuando la línea sea reactivada, el usuario deberá repetir el flujo de contratación y registro del servicio.
Max es el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio.
Max es el único responsable del servicio de posventa vinculado con sus servicios y de los precios de los servicios que ofrece, los cuales pueden estar sujetos a cambios previa notificación por parte de Max sin responsabilidad alguna para Telcel.
En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicio Max contratado, deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Max a través de su cuenta en el portal de Max, www.max.com y/o a través de los canales dispuestos por Max.
Consulte Términos del servicio Max en www.max.com
Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Telcel.
Los casos de soporte de la plataforma Max serán atendidos por el Centro de Atención a Clientes Max en el número telefónico 5584211176 en horario de 8am a 2am de lunes a domingo.
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