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Actualización: Marzo 2025.
Bienvenido al servicio de Tono de llamada (Ringback Tone) Contestone (en adelante, "Contestone"). Al acceder y utilizar el servicio, Usted (el Cliente) acepta sujetarse a los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos").
Los Términos son aplicables al uso del servicio Contestone (el “Servicio”), en cualquiera de sus versiones. Cualquier persona que desee hacer uso, suscribirse, descargar y hacer uso de la aplicación, etc. podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SERVICIO. AL HACER USO DEL SERVICIO SE ENTENDERÁ COMO EL TOTAL CONSENTIMIENTO A ESTOS TÉRMINOS.
Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro y uso del servicio Contestone.
Usted es responsable de la totalidad de actuaciones realizadas a través de la aplicación móvil Contestone.
Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. con domicilio en Calle Lago Zúrich No. 245, Plaza Carso, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, código postal 11529, Ciudad de México, México.
Contestone es un servicio de Ringback Tone o tono de espera de llamada entrante disponible para usuarios Telcel en cualquier modalidad (prepago o pospago) que cuenta con dos modalidades de contratación: 1) Contestone Ilimitado, y 2) Contestone x tono.
Con Contestone Ilimitado Usted podrá seleccionar y activar todos los tonos que desee de forma ilimitada mientras se encuentre al corriente del pago de la suscripción.
Con Contestone x tono podrá activar un tono con una vigencia de 15 días, el cual se desactivará al término de la vigencia de forma automática. Usted podrá continuar haciendo uso de la versión gratuita por un periodo de 60 días, tiempo en el que únicamente podrá activar hasta 5 tonos de los disponibles sin costo.
Los tonos gratuitos sólo están disponibles para activar desde la aplicación móvil o la página en Internet www.telcelcontestone.com, y aplica únicamente para usuarios que no hayan hecho uso del Servicio gratuito.
Los usuarios elegibles tendrán derecho a activar hasta 5 tonos con vigencia de 60 días; pasado este periodo, los tonos activos serán dados de baja y no podrá activarlos sino hasta después de 90 días.
La disponibilidad de los tonos gratuitos está sujeta a cambios sin previo aviso.
Las tarifas del Servicio Contestone serán aquellas autorizadas y registradas por la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones y podrán ser consultadas a través de la página en Internet de Telcel www.telcel.com y del Servicio www.telcelcontestone.com; así como al interior de la aplicación móvil Contestone.
Cualquier cambio en el precio del Servicio será notificado a través de los canales referidos.
Las tarifas comunicadas son en pesos, moneda de curso legal en México, e incluyen 16% de Impuesto al Valor Agregado (IVA), tasa que podrá cambiar en función de la legislación fiscal vigente.
El pago de la suscripción (Contestone Ilimitado) o del tono (Contestone x tono) incluye el uso de datos móviles para la gestión de tonos a través de la aplicación móvil o desde la página en Internet www.telcelcontestone.com.
Precio sin IVA: $4.31
Precio con IVA: $4.99
El precio del Servicio se cobra de forma recurrente cada 5 días hasta que Usted solicite la terminación del Servicio.
Si Usted es usuario Telcel con plan de renta (pospago), los cargos aparecerán en su factura mensual. En caso de ser usuario del Sistema Amigo (prepago), los cargos serán descontados del saldo disponible en la línea. En este último caso, Usted deberá contar con saldo suficiente para cubrir el costo del servicio cada 5 días.
En caso de que no se pueda realizar el cobro del servicio Contestone Ilimitado por $4.99 IVA incluido por 5 días, el sistema de forma inmediata intentará realizar para usuarios del segmento Amigo de Prepago de Telcel o sistema mixto un cobro parcial por $3.50 IVA incluido, el cual cubrirá un periodo de 3 días el servicio Contestone Ilimitado, en caso de que este cobro tampoco sea posible se realizará un cobro parcial por $2.50 IVA incluido el cual cubrirá un periodo de 2 días el servicio Contestone Ilimitado, en caso de que este cobro tampoco sea posible se intentará por $1.00, otorgando con ello 1 día de servicio.
Precio sin IVA: $17.24
Precio con IVA: $19.99
El precio del Servicio es con cargo por evento (sin recurrencia).
Si Usted es usuario Telcel con plan de renta (pospago), los cargos aparecerán en su factura mensual. En caso de ser usuario del Sistema Amigo (prepago), los cargos serán descontados del saldo disponible en la línea. En este último caso, Usted deberá contar con saldo suficiente para cubrir el costo del servicio
En la activación del Contestone por tono en caso de que no se pueda realizar el cobro del servicio por $19.99 IVA incluido, el sistema de forma inmediata intentará realizar para usuarios del segmento Amigo de Prepago o sistema mixto de Telcel un cobro parcial por $14.99 IVA incluido, el cual cubrirá un periodo de 11 días, en caso de que este cobro tampoco sea posible se realizará un cobro parcial por $9.99 IVA incluido el cual cubrirá un periodo de 5 días, en caso de que este cobro tampoco sea posible se intentará un cobro de $4.99, otorgando con ello 3 días de servicio.
Reglas de cobro del servicio de Contestone Ilimitado
Si el sistema no puede realizar el cobro recurrente del servicio por $4.99 IVA incluido ni los cobros parciales de $3.50, $2.50 o de $1.00, entonces realizará dos intentos diarios cada 12 horas durante 25 días. Durante dichos intentos de cobro, si no se logra cobrar cualquier cobro parcial antes descrito se activara de inmediato el tono institucional, no podrá activar nuevos tonos, ni sonaran los tonos de su librería hasta que el sistema tenga un cobro exitoso ya sea de $4.99, $3.50, $2.50 o $1.00 IVA incluido, el cual le permitirá realizar la activación de tonos nuevamente y sonara de nuevo los tonos de su librería. Si el sistema no logra realizar el cobro del servicio cada 5 días ni alguno de los cobros parciales durante dichos intentos, el usuario será dado de baja automáticamente del servicio Contestone Ilimitado.
Regla de acuerdo al estatus de la línea
Si cambias tu número celular, perderás el servicio Contestone Ilimitado y Contestone por tono, así como, los tonos que hayas activado y personalizado.
Usted sólo podrá tener activa un Servicio Contestone a la vez.
El Servicio está disponible para usuarios Telcel activos en la modalidad prepago (todos los esquemas de cobro) y pospago (abierto o controlado) del segmento masivo.
Servicio no disponible para planes Corporativos / Empresariales y en lista negra.
Para activar el Servicio Usted deberá:
a) Llamar a la marcación sin costo *728, desde su Telcel, y seguir las instrucciones de activación del Servicio y/o del tono de espera, o
b) Enviar un mensaje de texto SMS con la palabra ALTA a la marcación 728, o
c) Descargar la aplicación de Contestone disponible para teléfonos inteligentes con sistema operativo Android versión 2.2 en adelante, y suscribirse eligiendo el tono deseado. Usted podrá gestionar sus tonos a través de la misma aplicación, o
d) Ingresar a www.telcelcontestone.com desde cualquier navegador web y podrá suscribirse eligiendo el tono deseado. Usted podrá gestionar sus tonos a través de la misma página.
Para activar el Servicio Usted deberá:
a) Descargar la aplicación de Contestone disponible para teléfonos inteligentes con sistema operativo Android versión 2.2 en adelante y contratar el tono deseado. Usted podrá gestionar los tonos adquiridos a través de la misma aplicación; o
b) Ingresar a la página en Internet www.telcelcontestone.com y contratar el tono deseado. Usted podrá gestionar los tonos contratados desde el sitio web, en la sección “Mis tonos”.
Para solicitar la cancelación del Servicio Usted deberá:
• Llamar a la marcación sin costo *728, desde su Telcel, y seguir las instrucciones para cancelación del Servicio; o
• Enviar un mensaje de texto SMS con la palabra BAJA la marcación 728, o
• Ingresar a la aplicación móvil de Contestone, sección Mi Perfil/Suscripción/ Cancelar suscripción, o
• Ingresar la página en Internet www.telcelcontestone.com, sección Mi Perfil/Suscripción/Cancelar suscripción.
Al solicitar la cancelación del Servicio se perderán los contenidos activados, así como, las configuraciones realizadas. Usted conservará el servicio de Contestone en su modalidad gratuita por un periodo de 60 días en donde sólo podrá activar hasta 5 tonos del catálogo sin costo.
Si Usted realiza un cambio de número celular o realiza la portación de su número con un operador distinto a Telcel, el servicio será cancelado automáticamente y, en consecuencia, serán desactivados los tonos que haya activado y personalizado.
Este Servicio no requiere la petición expresa de cancelación. El tono activado será desactivado al término de la vigencia de 15 días.
Si Usted realiza un cambio de número celular o realiza la portación de su número con un operador distinto a Telcel, el servicio será cancelado automáticamente y, en consecuencia, serán desactivados los tonos que haya activado y personalizado.
Servicio disponible para su activación a nivel nacional dentro de México.
Mediante el uso de la aplicación móvil Contestone y de la página en Internet www.telcelcontestone.com Usted reconoce y acepta que Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas, quedan excluidas de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en los sitios enlazados.
De igual manera, las eventuales referencias que se hagan en la aplicación móvil y/o página en Internet de Contestone a cualquier producto, servicio, proceso, sitio enlazado, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos y/o dominios, el nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán, ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas y en ningún caso Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas se asignan propiedad ni responsabilidad sobre los mismos.
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Al hacer uso del Servicio, Usted declara que respetará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, los derivados de la protección de marcas registradas de la misma, bien como todos los derechos autorales referentes a terceros que tal vez estén, o estuvieron, de alguna forma disponibles en la aplicación y/o página en Internet de Contestone. A usted no le es conferido cualquier derecho de uso de los nombres, títulos, palabras, frases, marcas, patentes, obras literarias, artísticas, literario-musicales, entre otras, que en él estén o estuvieron disponibles.
Usted no utilizará tales materiales o informaciones exclusivas de ninguna forma, salvo para utilización del Servicio en conformidad con las condiciones de estos Términos y Condiciones de Uso. Está prohibida la reproducción de cualquier parte del Servicio en cualquier forma o medio, excepción de lo expresamente permitido en el presente instrumento, incluyendo, pero no limitándose a la apropiación o sobrecarga de la capacidad de red del Servicio. Usted se compromete a no modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear obras derivadas o basadas en el servicio prestado por Contestone, bajo cualquier forma, bien como en no explotar el Servicio en cualquier forma no autorizada.
Esta prohibido la utilización del Servicio para fines comerciales, publicitarios o cualquier otra utilización contraria a la realidad para la que fue concebida conforme a lo definido en estos Términos.
La utilización del software o de cualquier otra parte del Servicio, salvo para fines de utilización en la forma permitida por los presentes Términos, está expresamente prohibida y viola los derechos de propiedad intelectual de terceros, pudiendo el usuario sujetarse a indemnizaciones pecuniarias por violación de derecho autoral, además de las demás sanciones penales que correspondan.
Usted asume toda y cualquier responsabilidad, de carácter civil y/o criminal, por la utilización indebida de las informaciones, textos, gráficos, marcas, obras, en fin, todo y cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial de este portal.
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Al hacer uso del Servicio Usted reconocen la competencia en la vía administrativa de la PROFECO en cuanto a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y en caso de controversia, acuerda someterse a la jurisdicción de los Tribunales Federales, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que le pudiera corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
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Contestone Ilimitado: Folio 1665191
Contestone por tono: Folio 1665192
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