Los datos incluidos para navegación libre podrán ser utilizados a través de cualquiera de las tecnologías disponibles y ofrecidas por Telcel (2G, 3G y 4G), así como, 5G conforme a su disponibilidad de acuerdo a las coberturas comunicadas. Para hacer uso de los datos incluidos estando conectado a la red 5G de Telcel, se requiere que el equipo terminal utilizado cuente con las capacidades técnicas necesarias, el usuario disponga de un Chip Inteligente (SIM Card) compatible con la tecnología de red 5G y encontrarse dentro de la cobertura garantizada 5G. Consulte la disponibilidad y mapas de cobertura 5G en www.telcel.com/cobertura.

El usuario podrá contratar y hacer uso del plan con cualquier equipo terminal homologado y compatible con la red de Telcel; sin embargo, si éste no cuenta con las capacidades técnicas necesarias no podrá hacer uso de la red 5G. No obstante lo anterior, el usuario podrá disponer y hacer uso de la red 5G de Telcel en cualquier momento siempre y cuando se encuentre dentro de la cobertura garantizada 5G y haga uso de un equipo terminal homologado y compatible, sin necesidad de solicitar activación adicional alguna. El uso de datos estando en Estados Unidos o Canadá con tecnología 5G será posible siempre y cuando la red del operador del país visitado que brinde el servicio lo soporte.

Consumo adicional

Una vez que hayas consumido la totalidad de Megabytes (MB) incluidos en el Plan por el Cargo fijo mensual, cualquier consumo adicional de datos que realices dentro del mismo ciclo de facturación será tasado con la tarifa por Kilobyte (KB) adicional aplicable al plan contratado o podrás contratar un Paquete de datos adicional.

El servicio de minutos ilimitados no incluye llamadas a números no geográficos 800, a números satelitales, ni llamadas estando dentro de la cobertura marítima y aérea. Consulta las tarifas aplicables para llamadas a número satelitales.
 

El uso de las Redes Sociales (Facebook y X (Twitter)) y Mensajería Instantánea (WhatsApp y Messenger), a través de las aplicaciones móviles y sitios en Internet indicados más adelante, serán sin costo hasta agotar los Megabytes incluidos para el uso de Redes Sociales y/o Mensajería Instantánea en el Paquete activado.

Una vez que hayas agotado el límite de Megabytes (MB) establecido, el uso de las aplicaciones móviles y el acceso a los sitios en Internet señalados, se cobrarán conforme a la tarifa por MB para transmisión de datos establecida para el Esquema que tengas contratado.

Los MB incluidos para uso de las aplicaciones y sitios en Internet de las redes sociales y/o mensajería instantánea señaladas, aplican únicamente para las funcionalidades que a continuación se detallan:

Facebook / Facebook Messenger (aplica solo en México).

El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Facebook, Inc. ha liberado bajo su propia marca serán sin costo adicional (con el límite de MB establecido), siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

• Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de cualquier otra persona o grupo;
• Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las Apps oficiales de Facebook;
• Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo;
• Dar “me gusta” a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Mensajear (enviar textos) a través de Facebook Messenger;
• Compartir imágenes a través de Facebook Messenger y
• Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook.

Cuando hagas uso de alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se genere se debitará de los datos incluidos para navegación libre en el Paquete activado, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Kilobyte (KB) adicional:

• La carga y descarga de fotos fuera de las Apps oficiales liberadas por Facebook, por ejemplo, utilizando Apps como: Instagram®, Retrica®, Vine®, Snapchat etc.
• La reproducción de videos ni la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde el app de Facebook® o utilizando apps como: Youtube®, Vimeo® o Dailymotion®, etc.;
• El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Facebook®; aun cuando este haya sido compartido por este medio a través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo dentro de Facebook®. Ejemplo: notas de periódicos, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.;
• El servicio de llamadas o servicio de voz a través de la aplicación Messenger;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming” (Facebook Live);
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” (Facebook Live) a manera de espectador;
• Compartir una ubicación, propia o de cualquier contacto;
• Consultar la ubicación de cualquier contacto, y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.

WhatsApp (aplica estando en México, Estados unidos y Canadá).

El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp Inc. ha liberado bajo su propia marca: WhatsApp, será sin costo adicional (con el límite establecido), siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

• Envío de textos (mensajear);
• Envío de notas de voz (icono de micrófono);
• Enviar o compartir fotos y/o videos a través de la aplicación, que hayan sido capturados y estén alojados en el carrete de la cámara o álbumes del equipo terminal (No aplica para contenidos compartidos desde fuera de la aplicación ni la consulta de contenidos y/o páginas alojadas fuera de la aplicación);
• Descargar o guardar fotos y videos;
• Enviar o compartir contactos de la agenda (No incluye el compartir la geolocalización/ubicación actual ni en tiempo real);
• Publicar y visualizar “Mi estado” o el “Estado” de otra persona o grupo (No incluye la publicación ni visualización de estados “En vivo” o “Live”);
• Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp;
• Llamadas y Llamadas grupales (ícono de teléfono) – APLICA SÓLO EN MÉXICO, y
• Videollamadas y Videollamadas grupales (ícono de videocámara) – APLICA SÓLO EN MÉXICO.

Cuando hagas uso de alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos para navegación libre en el Paquete activado, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Kilobyte (KB) adicional:

• La carga y descarga de fotos fuera del App oficial WhatsApp®, por ejemplo, utilizando Apps como: Instagram®, Retrica®, Vine®, Snapchat, etc.;
• La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos fuera del App oficial WhatsApp®, por ejemplo, utilizando apps como: Youtube®, Vimeo®, Dailymotion®, etc.;
• El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a WhatsApp®, aun cuando este haya sido compartido por un mensaje de WhatsApp®. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming”;
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” a manera de espectador;
• Compartir una ubicación propia o de cualquier contacto;
• Consultar la ubicación de cualquier contacto, y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.

X (Twitter) (aplica sólo en México).

El uso de la aplicación móvil oficial que X (Twitter) Inc. haya liberado bajo su propia marca: Twitter; así como, el dominio www.twitter.com, será sin costo adicional (con el límite de MB establecido), siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

• Visualizar el timeline personal o de terceros;
• Publicar un tweet;
• Comentar un tweet;
• Dar favorito a un tweet;
• Retwitter un tweet;
• Citar un tweet;
• Enviar un mensaje directo;
• Recibir notificaciones;
• Publicar o cargar fotos en tu timeline;
• Descargar fotos y
• Compartir mi ubicación.

Cuando hagas uso de alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos para navegación libre en el Paquete, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Kilobyte adicional:

• La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de X (Twitter) ®, por ejemplo, utilizando apps como: Instagram®, Retrica®, Vine®, Snapchat, etc.;
• La reproducción de videos ni la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde el app de X (Twitter) ® o utilizando aplicaciones como: Youtube®, Vimeo®, Dailymotion®, Periscope, etc.;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming”;
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” a manera de espectador;
• El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a X (Twitter) ®, aun cuando este haya sido compartido a través de un mensaje de X (Twitter) ®. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc., y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.

Uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea estando fuera de México.

El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger y X (Twitter) estando en Estados Unidos o Canadá se debitará de los Megabytes (MB) incluidos en la recarga para navegación libre, del paquete de datos contratado o bajo demanda conforme a la tarifa por Kilobyte adicional establecida.

El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger, X (Twitter) y WhatsApp estando fuera de México, Estados Unidos o Canadá (Resto del mundo), se cobrará conforme a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas aplicables en www.telcel.com/viajero.

Limitación de responsabilidad:

Telcel no es responsable de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook, WhatsApp o X (Twitter), ni de los servicios prestados por medio de las mismas. El uso de las aplicaciones es derivado de una relación entre usted (el usuario) y Facebook y/o WhatsApp y/o X (Twitter). En términos de lo anterior, Telcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de éstas, ni de ningún efecto o defecto derivado de la instalación o el uso de las mismas.

El uso de las aplicaciones Facebook, WhatsApp y X (Twitter) se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de Telcel.

 Política de Uso de Servicios Sin Frontera

Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma permanente estando fuera del territorio nacional de los servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados cuando ofrecidos como ilimitados y “Sin Frontera”, los usuarios sujetos a lo siguiente:

Deberán contar con un plan tarifario (pospago) activo que incluya los beneficios “Sin Frontera” o haber contratado el producto adicional “Sin Frontera”.

Estar al corriente de pago.

La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y/o Canadá).

Los servicios “Sin Frontera” no son para uso internacional permanente. Se considerará que existe un uso internacional permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

     1. El usuario haya hecho uso de los servicios “Sin Frontera” por un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del territorio nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Telcel en el periodo señalado; o
     2. Cuando durante el ciclo de facturación corriente el tráfico de minutos, SMS y/o datos estando dentro de la cobertura “Sin Frontera” (E.U.A. y/o Canadá):
        a. Sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del territorio nacional, o
        b. Sea mayor a 200 minutos y/o SMS;
     3. Cuando el tráfico mensual de larga distancia internacional (LDI) saliente estando en México con destino a E.U.A. y/o Canadá:
        a. Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del territorio nacional, o
        b. Sea mayor a 200 minutos y/o SMS.

El uso internacional permanente se considerará como una operación inusual en términos del contrato. En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales 1 o 2 anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios en el extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura “sin frontera” (Estados Unidos y Canadá). En los 2 casos, el uso de los servicios estando dentro de México no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su reingreso en el país.

En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral iii anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a E.U.A. y/o Canadá hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro del territorio nacional.

En el caso de los numerales 2 y 3 anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario.

La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del operador que brinde el servicio estando dentro de los países que conforman la cobertura “Sin Frontera” (operador con el que Telcel cuente con convenio de Roaming Internacional).
Los servicios “Sin Frontera” no están disponibles para su uso dentro de la cobertura marítima ni aérea.

Para reactivar el uso de los servicio en el extranjero (dentro de la cobertura “Sin Frontera”) y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un centro de atención a clientes en México o comunicarse al número de atención a clientes telefónico *500 desde su Telcel para solicitar la reactivación los mismos.

Política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos como sin límite o ilimitados.

Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros usuarios, así como, para prevenir y disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas (como definidas en el Contrato), y el uso de los servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o ilimitados con fines distintos a la comunicación de persona a persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o ilimitados están sujetos a lo siguiente:

Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo el uso de redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados para otros fines distintos a la comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los definidos en la oferta comercial ofrecida y contratada.

Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula Primera del Contrato, se considerará que el usuario incurre en una Práctica Prohibida cuando los servicios sean utilizados:

a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa autorización del Instituto Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio aplicable;
b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas masivas;
c) Como monitor de bebé (baby phone);
d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a Internet público en cualquier tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas telefónicas, postes, puestos de revistas o flores, o pedestales, entre otros);
e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass;
f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;
g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar o análogo;
h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes, fotos, audios, videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera de streaming;
i) De cualquier forma que degraden y/o perturben la red de Telcel o degraden y/o perturben los servicios de otros usuarios, y/o
j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.

En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a derecho correspondan; incluyendo, las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo, en su caso, suspender o cancelar de forma parcial, total, definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios de uso sin límite o ilimitados; así como, establecer al Cliente, de forma temporal o permanente, una Política de uso justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.

Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas, notificará al usuario la conducta detectada y las acciones a tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para permitirle realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva de las medidas a tomarse. En caso de no podérsele contactar, el usuario en cualquier momento podrá acercarse a Telcel, a través de cualquiera de los canales de atención a clientes, para realizar las aclaraciones pertinentes y reestablecer su servicio y/o beneficios y/u optar por la activación de una oferta comercial cuyas finalidades ofrecidas se adapten mejor a la necesidad real del usuario.

a) Facebook, Messenger, X (antes Twitter) y WhatsApp.

Los usuarios nuevos que contraten o renueven su plazo mínimo de contratación con los planes Telcel Plus 1 o Internet Plus 2 en adelante, (abierto, controlado, CPP o MPP) de 12, 18, 24 y 36 meses en la Ciudad de México, Estado de México, Morelos e Hidalgo (Región 9); y de 18, 24 y 36 (excepto MPP) meses en el resto de la República Mexicana (Regiones 1 a 8) o en plazo libre (sin plazo mínimo de contratación); se les otorgará por promoción el beneficio del uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea: Facebook, Messenger, X (antes Twitter) y WhatsApp sin límite.

El Beneficio aplicará durante todo el plazo mínimo de contratación y/o mientras la línea se mantenga activa con el plan tarifario contratado.

El Beneficio se encuentra sujeto a la Política de Uso de Redes Sociales.

Si la línea es cancelada por el cliente o por falta de pago, el Beneficio se perderá.

Si el usuario realiza un cambio de plan a uno distinto de los participantes, el Beneficio se perderá.

b) Instagram y Snapchat.

Los usuarios nuevos que contraten o renueven su plazo mínimo de contratación con los planes Telcel Plus 1 o Internet Plus 2 en adelante, (abierto, controlado, CPP o MPP) de 12, 18, 24 y 36 meses en la Ciudad de México, Estado de México, Morelos e Hidalgo (Región 9); y de 18, 24 y 36 (excepto MPP) meses en el resto de la República Mexicana (Regiones 1 a 8) o en plazo libre (sin plazo mínimo de contratación); se les otorgará por promoción el beneficio del uso de las Redes Sociales Instagram y Snapchat sin límite.

El Beneficio aplicará únicamente durante todo el plazo mínimo de contratación. Al término del plazo forzoso contratado, los MB utilizados a través de las aplicaciones Instagram y Snapchat se debitarán de los MB incluidos en el Plan para navegación libre, del Paquete de datos adicional contratado o bajo demanda por Kilobyte (KB), según sea el caso.

El Beneficio se encuentra sujeto a la Política de Uso de Redes Sociales.

Si la línea es cancelada por el cliente o por falta de pago, el Beneficio se perderá.

Si el usuario realiza un cambio de plan a uno distinto de los participantes, el Beneficio se perderá.

c) UBER.

Los usuarios nuevos que contraten o renueven su plazo mínimo de contratación con los planes Telcel Plus 1 o Internet Plus 2 en adelante, (abierto, controlado, CPP o MPP) de 12, 18, 24 y 36 meses en la Ciudad de México, Estado de México, Morelos e Hidalgo (Región 9); y de 18, 24 y 36 (excepto MPP) meses en el resto de la República Mexicana (Regiones 1 a 8) o en plazo libre (sin plazo mínimo de contratación); se les otorgará por promoción el beneficio del uso de la aplicación UBER sin límite.

El Beneficio aplicará durante todo el plazo mínimo de contratación y/o mientras la línea se mantenga activa con el plan tarifario contratado.

El Beneficio se encuentra sujeto a la Política de Uso de Redes Sociales.

Si la línea es cancelada por el cliente o por falta de pago, el Beneficio se perderá.

Si el usuario realiza un cambio de plan a uno distinto de los participantes el Beneficio se perderá.

Aplica tanto para usuarios como para conductores de UBER.

No aplica para el uso de la aplicación de entrega a domicilio denominada “UBER EATS”.

d) Claro video

Al contratar o renovar un plazo mínimo de contratación con un plan tarifario de las familias Telcel Plus o Internet Plus 2 en (abierto, controlado, CPP o MPP) de 12, 18, 24 y 36 meses en la Ciudad de México, Estado de México, Morelos e Hidalgo (Región 9); y de 18, 24 y 36 (excepto MPP) meses en el resto de la República Mexicana (Regiones 1 a 8) o en plazo libre (sin plazo mínimo de contratación); el usuario recibirá como beneficio adicional la suscripción mensual al servicio de video en Internet (streaming) “Claro Video” durante toda la vigencia del plazo mínimo contratado y/o mientras la línea se mantenga activa.

Condiciones:

Encontrarse al corriente del pago de los servicios de Telecomunicaciones contratados con Telcel (no presentar adeudos). En caso de que la línea presente adeudos, se perderá el beneficio otorgado por promoción.

Aplica sobre la base de una suscripción por usuario (por línea) que cumpla con los requisitos señalados. No incluye contenidos disponibles en Pago por Evento (PPV).

Si el servicio de Telecomunicaciones (Plan Tarifario) es cancelado a solicitud del titular o por falta de pago, la suscripción a Claro Video será igualmente cancelada.

Si el usuario realiza un cambio de plan a uno distinto de las familias Telcel Plus, o por otro de las mismas familias cuyo Cargo Mensual por Servicio (renta) sea menor a $399 IVA Incluído, el Beneficio se perderá.

Si el usuario utiliza la red móvil de datos de Telcel para el acceso a Claro Video, los Megabytes (MB) consumidos se descontarán de los incluidos en el Plan o Paquete de Datos (en caso de contar con alguno), o se cobrarán bajo demanda conforme a la tarifa por consumo de MB adicional vigente, según sea el caso.

La disponibilidad y calidad en la prestación del servicio Claro Video es responsabilidad del tercero que lo ofrece y se prestará conforme a la disponibilidad y calidad ofrecida por el tercero correspondiente.

No acumulable con otras promociones.

Descuento por pago al corriente

Se realizará un descuento mensual del 100% del valor del Cargo Mensual por Equipo a aquellos usuarios que realicen la contratación o renovación de su Plan de Renta sujeto a plazo forzoso en cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Que domicilie el pago total de su factura a través del cargo automático a una Tarjeta de Débito; o
   
2. Que autorice el pago total de su factura a través del cargo recurrente a su Tarjeta de Crédito, o
   
3. Que realice el pago total de su factura en ventanilla.

Para cualquiera de los casos, el pago debe acreditarse dentro de los 30 días naturales después de la fecha de corte de la factura correspondiente..