eSIM Turista

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

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Activación de eSIM Amigo Sin Límite para turistas

ESTOS TÉRMINOS APLICAN A TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN LA COMPRA Y UTILICEN LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE UNA eSIM EN LA MODALIDAD DE PREPAGO, INCLUYENDO A TERCEROS QUIENES HAGAN USO DEL SERVICIO ASOCIADO, YA SEA QUE ELLOS HAYAN LEÍDO ESTOS TÉRMINOS O NO. USTED SE COMPROMETE A RESPONSABILIZARSE POR CUALQUIER USO REALIZADO POR USTED O TERCEROS.

AL PROCEDER CON LA COMPRA, INSTALACIÓN O USO DEL SERVICIO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN EL CONTRATO DE ADHESIÓN DE PREPAGO DISPONIBLE EN WWW.TELCEL.COM/CPSTELCEL, ASÍ COMO, DE LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE DEL ESQUEMA DE COBRO AMIGO SIN LÍMITE. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, NO ADQUIERA EL SERVICIO, NO INSTALE LA eSIM EN SU DISPOSITIVO Y NO HAGA CLIC EN “ACEPTAR”.

Compra de eSIM con línea y servicio Amigo Sin Límite para turistas.

Para adquirir una línea con eSIM y servicio Amigo Sin Límite para turistas, deberá escanear el código QR colocado en nuestra publicidad o ingresar a https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim.

A través del portal Mi eSIM Telcel para turistas, Telcel pondrá a su disposición los Paquetes Amigo Sin Límite disponibles para su activación con eSIM y recargas posteriores. Al proceder con la compra, Usted acepta que posee un equipo terminal desbloqueado y compatible con la red de Telcel y tecnología eSIM. Valide compatibilidad del Equipo antes de adquirir una eSIM con línea y servicio Amigo Sin Límite para turistas.

Al contratar un Paquete con eSIM Amigo Sin Límite para turistas, Usted está adquiriendo una línea del Sistema Amigo de Telcel (prepago) con Esquema de Cobro Amigo Sin Límite. Consulte términos y condiciones del esquema de cobro Amigo Sin Límite en www.telcel.com/amigo.

Una vez que haya adquirido una eSIM Amigo Sin Límite para turistas dispone de un año desde la fecha de compra para instalar la eSIM y activar el paquete en su dispositivo. Pasado este período, los servicios ya no estarán disponibles para su uso.

Instalación de eSIM y activación de la línea.

Instale la eSIM con Paquete Amigo Sin Límite en su dispositivo una vez que haya llegado a su destino en México. La activación del Paquete Amigo Sin Límite contratado e inicio de vigencia ocurre una vez que haya instalado la eSIM en su dispositivo.

Métodos de Instalación de la eSIM:

a)      Escanee el código QR enviado a su correo electrónico de compra o disponible en el portal de gestión Mi eSIM Telcel usando su dispositivo.

b)      Haga clic en el botón de descarga directa (enviado a su correo electrónico de compra) usando su dispositivo.

c)       Ingrese la información manual de acuerdo al Sistema Operativo de su dispositivo.

IMPORTANTE: PARA REALIZAR LA INSTALACIÓN DE LA eSIM, EL DISPOSITIVO DEBE ESTAR CONECTADO A INTERNET A TRAVÉS DE UNA RED WIFI, SER COMPATIBLE CON LA RED DE TELCEL Y CON LA TECNOLOGÍA ESIM, Y CONTAR CON ESPACIO SUFICIENTE PARA SU INSTALACIÓN.

Una vez instalada la eSIM podrá comenzar a usar el servicio del Paquete Amigo Sin Límite contratado.

Condiciones generales.

Si la eSIM con Paquete Amigo Sin Límite se instaló y activó correctamente pero es eliminada de su dispositivo, no podrá recuperarla en formato eSIM. Sólo podrá recuperar la línea mediante una SIM física acudiendo a un Centro de Atención a Clientes Telcel, siempre que la línea se encuentre en la Fase Activo del Ciclo de Vida Sistema Amigo (www.telcel.com/cicloamigo) para realizar el trámite. Este trámite podría tener costos adicionales y está sujeto a disponibilidad.

Si Usted no realiza correctamente el proceso de instalación y activación de la eSIM con Paquete Amigo Sin Límite mediante el código QR, botón de descarga directa o ingreso manual, NO PODRÁ REALIZAR NUEVAMENTE EL PROCESO DE INSTALACIÓN, ya que una vez utilizado cualquiera de estos métodos, los tres quedan inutilizables. En este caso, para activar el servicio, Usted deberá adquirir una nueva eSIM con Paquete Amigo Sin Límite, lo que implicará la asignación de un nuevo número de línea.

Condiciones de pago.

El pago será procesado por un proveedor de servicios autorizado por Telcel. Consulte los datos del procesador de pago y su Aviso de Privacidad antes de realizar el pago.

Durante el proceso de pago, Usted podrá optar por guardar su método de pago bajo la administración del proveedor de servicios (procesador de pagos). Esto permitirá que, en futuras compras a través del portal Mi eSIM Telcel, la información se recupere automáticamente sin necesidad de volver a ingresarla. Usted podrá eliminar el método de pago en cualquier momento. La información del método de pago registrado no podrá modificarse; en caso de que se requiera un cambio, deberá eliminar el método de pago anterior e ingresar uno nuevo.

Política de devolución y reembolso.

Usted podrá solicitar un reembolso completo en los siguientes casos, siempre que cumpla con los requisitos específicos y la solicitud se realice dentro de los 10 días posteriores a la compra:

1. Error en la adquisición del paquete

·         Aplica reembolso si:

o   Se realizó el cobro, pero no se entregó la eSIM ni el número telefónico.

o   Se cobró dos veces el mismo paquete.

o   El monto cobrado fue incorrecto.

o   El paquete con eSIM no está activo.

·         No aplica reembolso si:

o   La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim o Mi eSIM Telcel).

o   El paquete se activó y ha sido utilizado o está en uso.

o   Usted intentó usar la eSIM en un dispositivo incompatible sin verificar requisitos.

2. La eSIM no pudo instalarse correctamente

·         Aplica reembolso si:

o   Se realizó el cobro, pero la eSIM no se instaló correctamente en el dispositivo por fallos técnicos o problemas del sistema.

o   El paquete con eSIM no está activo.

·         No aplica reembolso si:

o   El paquete con eSIM está activo y ha sido utilizado o está en uso.

o   El problema es del dispositivo (incompatibilidad, bloqueo de operador, alcanzó el límite máximo de eSIM instaladas, etc.).

o   La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim o Mi eSIM Telcel).

o   Usted eliminó la eSIM sin completar la instalación.

o   Si Usted no realizó correctamente el proceso de instalación de la eSIM. Ejemplo: escaneando incorrectamente el código QR, la red de WiFi utilizada no fue estable.

o   Se confirma que la eSIM asignada fue entregada correctamente y que Usted inició el proceso de descarga.

3. Problemas de conexión a la red de Telcel

·         Aplica reembolso si:

o   La línea está activa, pero Usted no ha utilizado el paquete (Min., SMS o Datos).

o   Se confirma que el problema es de la red de Telcel.

o   Usted no desea esperar una solución Técnica.

·         No aplica reembolso si:

o   La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim o Mi eSIM Telcel)

o   Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Min., SMS o Datos)

o   El problema es por incompatibilidad del dispositivo con la red de Telcel o con tecnología eSIM.

4. Usted ya no desea la eSIM posterior a la compra

·         Aplica reembolso si:

o   Usted solicita el reembolso dentro de los primeros 10 días posterior a la compra.

o   La línea está preactiva (sin instalar ni usar)

o   El cobro se realizó con éxito.

·         No aplica reembolso si:

o   La eSIM se instaló y la línea telefónica está activa.

o   Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Min., SMS o Datos)

o   La solicitud es posterior a los 10 días de compra.

IMPORTANTE: En caso de que Usted no realice correctamente el proceso de instalación de la eSIM con Paquete Amigo Sin Límite mediante el código QR, botón de descarga directa o ingreso manual, o elimine la eSIM previamente instalada en su dispositivo con paquete vigente, no se realizará ningún reembolso total o parcial por el paquete con eSIM.

No se aplicarán reembolsos por cargos no reconocidos. Estos deben ser reportados a la entidad bancaria correspondiente.

Para reportar cualquier incidente, Usted puede comunicarse sin costo al 800 8232 686 desde México. Seleccione la opción 4 y luego 0 para recibir asistencia personalizada. Usted debe proporcionar el correo electrónico con el que realizó la compra, el número de folio, su nombre y el monto del paquete adquirido.

Los reembolsos son procesados en un lapso de 1 a 10 días hábiles; dependiendo de la entidad bancaria con la que se realizó la compra.

En cualquier proceso de reembolso, la línea con eSIM será cancelada.

Atención a clientes.

Para atención a clientes con relación a la compra, instalación y activación de la eSIM con línea y servicio Amigo Sin Límite para turistas, comuníquese al 800 8232 686 de Telcel desde México seleccionando la opción 4 y luego la opción 0 para una asistencia personalizada.

Para cualquier duda o aclaración con relación al servicio Amigo Sin Límite comuníquese al *264 desde su línea Telcel o acuda a cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes Telcel a nivel nacional. Ponemos a su disposición otras opciones de contacto en www.telcel.com/contacto.

¿Qué es eSIM?

La eSIM es un chip digital integrado en tu dispositivo que te permite conectarte a la red sin necesidad de una tarjeta SIM física. Esta tecnología ofrece múltiples ventajas, especialmente para quienes viajan al extranjero.

No he recibido la confirmación de compra de mi eSIM por correo electrónico, ¿qué debo hacer?

Si no encuentras el correo con tu comprobante de compra en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado, comunícate sin costo al 800 8232 686 desde México. Selecciona la opción 4 y luego 0 para una asistencia personalizada. Recuerda proporcionar el correo electrónico con el que se realizó la compra, el número de folio, tu nombre y el monto del paquete adquirido.

¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico con la información para activar mi eSIM?

Si no encuentras el correo con la información para activar tu eSIM en tu bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado, no te preocupes. Puedes encontrar el código QR para activar tu eSIM ingresando al portal Mi eSIM Telcel. Solo necesitarás el correo electrónico con el que realizaste tu compra.

Ninguna de las opciones que recibí para activar mi eSIM funciona, ¿qué debo hacer?

Existen varias razones por las cuales podrías tener problemas para activar tu eSIM. Aquí te damos algunas de las causas más comunes y sus soluciones:

·         Compatibilidad de tu dispositivo. Abre la App Teléfono y marca *#06# Si en la información del dispositivo aparece un código EID, significa que tu teléfono soporta una eSIM. Para mayor seguridad, verifica la compatibilidad con el fabricante.

·         Escanea el código QR desde 'Configuración' o 'Ajustes' del dispositivo. No utilices la app Cámara para escanear el código QR. Es necesario que ingreses a  Configuración o Ajustes de tu dispositivo y sigas el paso a paso que se menciona en la Guía de activación para iOS o la Guía de activación para Android.

·         Conexión a una red WiFi. Para instalar y activar tu paquete con eSIM, debes estar conectado a una red de Internet estable. Evita utilizar datos móviles, ya que si tu dispositivo no está conectado, no podrás activarlo correctamente.

·         Descargar la eSIM más de una vez. Recuerda que solo se puede utilizar 1 método para la instalación de tu eSIM con paquete. Los métodos disponibles son: escaneo del código QR, botón de descarga directa o el ingreso manual de tu eSIM con paquete. Una vez utilizado cualquiera de estos métodos, los tres quedan inutilizables, por lo que  no podrás realizar nuevamente el proceso de instalación.

Intenté activar mi eSIM y aparece un mensaje indicando que no se puede agregar un plan celular, ¿qué debo hacer?

Antes de volver a intentar la activación de tu eSIM, verifica lo siguiente:

1.       Asegúrate de que tu dispositivo (compatible con eSIM) no esté bloqueado para la instalación y activación de líneas eSIM. Si está bloqueado, contacta a tu operador móvil o al fabricante de tu dispositivo para más información.

2.       Confirma que tu dispositivo está conectado a una red WiFi estable y con buena señal.

Una vez revisados estos puntos, intenta nuevamente utilizar el botón de descarga o escanear el código QR para activar tu eSIM con paquete.

¿Puedo transferir la eSIM de un dispositivo a otro?

Si deseas transferir tu línea a un nuevo dispositivo, podrás hacerlo a una SIM física en el Centro de Atención a Clientes Telcel más cercano. Esto te permitirá mantener tu línea activa y sin interrupciones.

¿Cuándo debo instalar la eSIM?

Instala y activa tu eSIM una vez que hayas llegado a tu destino. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y sigue los pasos de configuración en tu dispositivo.

Para más detalles, consulta la Guía de activación para iOS o la Guía de activación para Android.

¿Debo activar el Roaming de datos para usar mi línea eSIM?

No es necesario activar el Roaming de datos mientras estés en México. Si viajas desde México a Estados Unidos, deberás activar el Roaming de datos para tu línea eSIM. Para más detalles, consulta la Guía de activación.

¿Cuándo comienza la vigencia del paquete con eSIM que compré?

La vigencia del paquete comienza a contar desde el momento en que instalas y activas la eSIM en tu dispositivo, ya sea mediante el escaneo del código QR o mediante el botón de descarga directa.

¿Dónde puedo consultar el consumo de datos del paquete con eSIM que compré?

Puedes consultar tu consumo de datos, comprar más datos y adquirir nuevas eSIM en el portal Mi eSIM Telcel.

Si se terminan los datos incluidos en mi paquete con eSIM, ¿cómo puedo adquirir más?

Puedes adquirir más datos a través del portal Mi eSIM Telcel.

¿Qué sucede con los datos que no utilicé de mi paquete con eSIM una vez finalizada la vigencia?

Al término de la vigencia del paquete, los megabytes (MB) que no hayas consumido se perderán. Pero no te preocupes, puedes adquirir más datos a través del portal Mi eSIM Telcel.

¿Cuántos paquetes con eSIM puedo comprar?

Puedes adquirir la cantidad de paquetes con eSIM que necesites para ti y tus acompañantes.

Eliminé la eSIM de mi dispositivo, ¿cómo puedo recuperarla?

Si eliminaste la eSIM de tu dispositivo, solo podrás obtener una SIM física con tu mismo número en el Centro de Atención a Clientes Telcel más cercano.

Si activo una eSIM en mi dispositivo, ¿puedo tener WhatsApp u otra plataforma de mensajes con mi número principal?

Sí, puedes mantener tu número principal en WhatsApp sin necesidad de configuraciones adicionales. Si decides no activar el número de la eSIM en WhatsApp, seguirás utilizando tu número principal.

¿Mi dispositivo está desbloqueado para usar la eSIM de Telcel?

Para verificar si tu dispositivo está desbloqueado, realiza lo siguiente:

·         Si compraste tu teléfono directamente en la tienda del fabricante (Apple, Samsung, etc.), es probable que esté desbloqueado. Si lo adquiriste a través de un proveedor de telecomunicaciones (T-Mobile, Verizon, Orange, Vodafone, etc.), puede estar vinculado solo a ese proveedor.

·         Inserta una SIM diferente a la SIM de tu operador. Si puedes hacer una llamada o enviar un Mensaje de Texto (SMS), tu dispositivo está desbloqueado y listo para usar con eSIM.

·         Para dispositivos Apple, ve a ‘Configuración’ > ‘General’ > ‘Información’ > ‘Bloqueo de operador’. Aquí podrás verificar si tu dispositivo está desbloqueado.

¿Cómo saber si mi dispositivo es compatible con eSIM?

Puedes consultar algunos modelos compatibles con eSIM aquí. Si tu dispositivo no aparece en la lista, abre la App Teléfono y marca *#06#. Si en la información del dispositivo aparece un código EID, significa que tu teléfono puede usar una eSIM. Para mayor seguridad, verifica la compatibilidad con el fabricante.

¿Dónde puedo contratar una eSIM si ya estoy en México?

Ahora puedes adquirir una eSIM prepago fácilmente a través de nuestro sitio oficial en www.telcel.com. O si ya tienes una eSIM prepago, puedes contratar más eSIM a través del portal Mi eSIM Telcel.

¿En qué línea eSIM se consumirán los datos del paquete que contraté?

Los datos se consumirán en cualquiera de las dos líneas que tengas activas, dependiendo de cómo tengas configurado tu dispositivo para usar la eSIM de Telcel que adquiriste.

Para más detalles, consulta la Guía de activación para iOS o la Guía de activación para Android.

¿Cómo elimino una eSIM de mi dispositivo?

Para eliminar la eSIM, sigue los pasos de acuerdo al tipo de dispositivo:

Dispositivos iOS:

1.       Ve a ‘Configuración’ y selecciona la opción ‘Red celular’.

2.       Selecciona la eSIM que deseas eliminar.

3.       Haz clic en ‘Eliminar eSIM’.

Dispositivos Android:

1.       Ve a ‘Ajustes’ o ‘Configuración’ y selecciona la opción ‘Conexiones’.

2.       Selecciona ‘Administrador de eSIM’.

3.       Elige la eSIM que quieras borrar y haz clic en ‘Eliminar’.

¿Qué puedo hacer si mi dispositivo dice que no hay espacio suficiente para instalar la eSIM?

Si tu dispositivo te notifica que no hay espacio suficiente para instalar la eSIM, sigue estos pasos:

1.       Verifica cuántas eSIM tienes instaladas en tu dispositivo. Accede a ‘Configuración’ o ‘Ajustes’ de tu dispositivo y ve a la sección ‘Red celular’ o ‘Administración de eSIM’.

2.       Elimina una eSIM que ya no utilices. Asegúrate de borrar solo una eSIM que ya no sea necesaria, ya que esta acción no se puede revertir.

3.       Intenta instalar y activar tu eSIM nuevamente. Una vez que hayas eliminado una eSIM, vuelve a intentar el proceso de instalación de la nueva eSIM.

Instalé mi eSIM pero no tengo servicio, ¿qué puedo hacer?

Si ya instalaste tu eSIM pero no tienes servicio, sigue estos pasos:

1.       Verifica la instalación de tu eSIM. Ve a Configuración > Red celular o Administración de eSIM y asegúrate de que la línea esté activada.

2.       Revisa la configuración de tu dispositivo. Confirma que la eSIM de Telcel esté seleccionada como la línea principal para datos móviles, llamadas y SMS.

3.       Reinicia tu dispositivo. Apaga y enciende tu dispositivo para que los ajustes de red se apliquen correctamente.

¿Qué debo hacer si no puedo acceder al portal Mi eSIM Telcel?

Si no puedes acceder al portal Mi eSIM Telcel, sigue estos pasos:

1.       Verifica tu conexión a Internet. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red WiFi estable antes de intentar acceder al portal.

Verifica que estés utilizando el correo electrónico con el que realizaste la compra de tu eSIM.